Competere sulla fiducia
La fiducia è il nuovo terreno su cui si gioca la competitività delle utility.
Nel giudizio che un cliente dà del proprio fornitore, la trasparenza della bolletta pesa per il 30%: più dell’assistenza, più della gestione dei problemi.
Per anni la competizione tra le utility si è giocata soprattutto sul prezzo. Oggi il vero elemento distintivo è un altro: la fiducia.
Ma come si costruisce? E quale ruolo giocano Customer Experience, comunicazione e Billing Journey?
Ne parliamo nel nostro nuovo whitepaper “Competere sulla fiducia“: cinque pilastri operativi, un modello di maturità in quattro livelli e un caso reale con i risultati a 12 mesi.
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