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TOP TREND 2021: CYBER SECURITY, LA NUOVA MINACCIA

Pubblicato il 16 novembre 2021

La customer experience sta diventando sempre di più una priorità per le aziende: per soddisfare questa richiesta, i fornitori di servizi in outsourcing dovranno accelerare sempre di più l’utilizzo di tecnologie avanzate.

 

Le aziende dovranno infatti restare al passo con la trasformazione digitale e sviluppare nuovi strumenti che si rivolgono a clienti nativi digitali. Dovranno anche rispondere efficacemente alle sfide della cybersecurity e fornire la business continuity as a service.

Integrando analytics avanzati, Intelligenza Artificiale e machine learning, i fornitori di servizi trasformeranno decisamente la customer journey, offrendo soluzioni sempre più personalizzate, automatizzate e self-service.

 

Questi cambiamenti riguarderanno soprattutto settori come le telecomunicazioni, le banche, i servizi finanziari e assicurativi, i viaggi e lospitalità: questi campi avranno bisogno di service provider, necessari a implementare ed accelerare la digital transformation nella customer experience.

La cybersecurity è sicuramente un tassello fondamentale per questa trasformazione digitale, dal momento che i clienti saranno sempre più attenti alla privacy dei dati. Per migliorare la customer experience, le aziende dovranno quindi trovare un equilibrio tra un prodotto user friendly e uno sicuro.

 

Questo scenario digitale e dinamico, unito allimpatto che la pandemia di COVID-19 ha avuto sulla sicurezza informatica, si tradurrà in nuovi potenziali rischi, fra cui:

La nostra azienda ogni giorno deve gestire un’enorme quantità di dati e informazioni, anche grazie alla diffusione del processo di digitalizzazione, un fattore che moltiplica il rischio di dispersione dei dati stessi e favorisce l’importanza della sicurezza informatica.

Questa tematica è da sempre una priorità in eglue: per questo motivo faremo di tutto per garantire la sicurezza di tutti i nostri clienti.

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