16 novembre 2021
La customer experience sta diventando sempre di più una priorità per le aziende: per soddisfare questa richiesta, i fornitori di servizi in outsourcing dovranno accelerare sempre di più l’utilizzo di tecnologie avanzate. Le aziende dovranno infatti restare al passo con la trasformazione digitale e sviluppare nuovi strumenti che si rivolgono a clienti nativi digitali. […]
11 agosto 2021
Intelligenza Artificiale, la rivoluzione del Customer Service Nel corso dell’ultimo anno la forte spinta verso la trasformazione digitale ha indotto molte aziende a rispondere ai cambiamenti in atto implementando nuove soluzioni tecnologiche, a supporto dei processi interni ed esterni. In questo scenario l’utilizzo di sistemi basati sull’Intelligenza Artificiale si è rivelata una scelta vincente per […]
27 maggio 2021
La trasformazione di eglue continua: dopo l’ingresso di Morad Giacomelli nel ruolo di Chief Marketing Officer, l’azienda ha da poco assunto Riccardo Negri, 15 anni di esperienza nel mondo della Customer Experience, in particolare nei settori TLC, Energy/Utility e Finance. Il background customer centric L’ingresso di Riccardo Negri, il nuovo Account Sales Manager […]
19 maggio 2021
Quali sono le strategie e i processi da rendere digitali nel settore dell’idrico e quali sono i vantaggi? Morad Giacomelli e Michela Lutzu, Responsabile billing e Ict di AMC, ne hanno parlato giovedì 13 maggio durante il Working Group organizzato da IKN Italia, per discutere delle nuove tecnologie e della digitalizzazione dei processi. Quali sono […]
7 aprile 2021
Nuovo piano aziendale di Smart Working eGlue, in coerenza con gli indirizzi e gli obiettivi previsti dalla vision aziendale, al fine di valorizzare le nuove tecnologie di informazione e comunicazione, e incrementare un più efficace modello organizzativo, propone l’adozione di un piano di Smart working per tutti i dipendenti le cui mansioni possono […]
23 febbraio 2021
Se vi siete persi l’intervento del nostro Morad Giacomelli durante l’evento Payments organizzato da IKN Italy, in questo articolo potrete trovare un riassunto degli argomenti principali che abbiamo toccato. 1. eGlue e i suoi servizi innovativi Come si è innovato il settore dei sistemi di pagamento per far fronte alla crisi post-covid che ha […]
22 dicembre 2020
Il 2020 si è concluso e un nuovo anno è appena iniziato, come sempre facciamo il punto della situazione e ci chiediamo quali saranno i trend futuri. Dalle novità dell’ARERA alle nuove strategie per puntare su risparmio e customer experience, ecco alcune previsioni sui trend e le novità del settore Utility per il 2021. […]
22 dicembre 2020
Se dovessimo scegliere due concetti chiave nel business per il 2020 questi sarebbero senza dubbio trasformazione digitale e resilienza. Della prima abbiamo parlato a più riprese durante il 2020, anche in un post recente in cui abbiamo fatto il punto sulle conseguenze dell’emergenza COVID per le aziende. Alla seconda dedicheremo questo post e una serie […]
22 dicembre 2020
Difficilmente dimenticheremo un anno complesso e ricco di eventi inattesi come il 2020. Proprio per questo siamo felici di poterlo ricordare non solo per lo scossone inatteso che ha travolto il settore Utility, ma anche per un’ottima notizia che ci riguarda e che ci aiuterà a creare un futuro migliore: eGlue da oggi può vantare […]
22 dicembre 2020
Lo abbiamo già toccato con mano e la nostra partecipazione a Utility Day 2020 ce lo ha confermato: per assicurarsi un futuro sereno, le aziende del mondo Utility devono imparare a farsi notare sul mercato. La chiave? L’esperienza utente. E per farsi riconoscere e stupire l’utente sul digitale in un mercato ricco come quello attuale […]
