Nel suo aggiornamento di mercato del terzo trimestre 2024, Aspire – società di consulenza indipendente leader nel settore del Customer Communication Management (CCM) e Customer Experience Management (CXM) – ha tracciato l’evoluzione del comparto, evidenziando come le organizzazioni più all’avanguardia stiano trasformando il modo in cui interagiscono con i propri clienti.
Tra i temi centrali, Aspire ha introdotto una nuova categoria di valutazione chiamata Interaction Experience Management (IXM), che supera i tradizionali confini tra comunicazione inbound e outbound per abbracciare una visione integrata, dinamica e bidirezionale dell’esperienza cliente.
All’interno di questo scenario in trasformazione, eGlue è tra i player internazionali che si distinguono per la capacità di innovare, con un focus strategico su due ambiti fondamentali: disaster recovery e cybersecurity.
Investimenti per garantire continuità e protezione
Nel corso del 2024, eGlue ha intensificato i propri investimenti per assicurare ai clienti continuità operativa e resilienza, sia nelle comunicazioni digitali che in quelle cartacee. In particolare:
- Digital communication: grazie a un’architettura ibrida basata su cloud provider come AWS e Azure, eGlue garantisce massima scalabilità e disponibilità dei servizi, con una particolare attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati.
- Printed communication: l’azienda ha potenziato la propria capacità produttiva implementando macchinari duplicati, accordi di reciprocal recovery e failover con altri fornitori qualificati, per gestire ogni scenario di emergenza.
Questo approccio integrato consente a eGlue di rispondere con efficacia a un’esigenza sempre più prioritaria per le imprese: mitigare i rischi operativi e garantire comunicazioni affidabili, accessibili e tempestive anche in situazioni critiche.
La crescita del network DNOW
Un altro elemento evidenziato da Aspire riguarda il programma di networking DNOW, promosso da eGlue. Questa iniziativa, nata per facilitare la condivisione di best practice, soluzioni tecnologiche e strategie di engagement tra i principali attori del settore, sta ottenendo ottimi riscontri e rafforzando la community di professionisti e aziende orientate all’innovazione nel Customer Journey.
Una visione coerente con la transizione digitale e sostenibile
La menzione di eGlue da parte di Aspire conferma la solidità della direzione intrapresa: integrare sicurezza, innovazione tecnologica e flessibilità operativa per supportare i clienti nella twin transition – quella digitale e sostenibile – con soluzioni capaci di evolvere insieme alle loro esigenze.
Per approfondire il report completo:
Aspire Leaderboard Q3 2024 Market Update
